当数字银行“恋上”AIGC

来源：“数科社”（ID：sktxs0）

图片来源：由无界 AI工具生成

Bank一词源于意大利语Banca ，翻译为“板凳”。早期的银行家们在长凳上交易，因此也被称为“坐长板凳的人”。

几百年来，银行的核心业务都围绕柜台展开，犹如那条长凳，代表着银行的过去和未来。直到进入互联网时代，网上银行、手机银行的出现，打破了这一银行传统的业务场景维度，掀起一场数字化转型的热潮。

过去两年，以生成式AI为载体的AIGC正在席卷各行各业。作为金融业的代表，银行机构连接着C端用户群体，拥有海量数据积累，无疑是新兴数字技术率先落地的重要场景之一。

虚拟数字人、智能客服、数字营业厅……随着数字技术与金融业务场景的不断深化融合，银行数字化转型探索正在迈出新的一步。

而在这些数字业务场景出现的背后，Bank一词也在被重新定义，这不禁引人联想：未来的银行将会是一番什么景象？

与客户“谈恋爱”

先来看一组数据：国内首家独立法人直销银行百信银行，在过去5年里，服务了超8300万客户，其中近一半是90后。

根据我国约1.88亿规模的90后人群粗略计算，意味着约每5个90后中就有一个是百信客户。可见，数字银行的客户群体正呈现年轻化的特点。

过去提到银行，总是给人一种熟悉又陌生的距离感，作为一个工具感十足的金融业务场景，人们对它的需求是业务办理便捷高效。但随着数字银行的兴起，以及日益突出的年轻化需求，银行的交互能力正在不断被挖掘。

4月11日，百信银行发布了行业首个3D数字营业厅“零度空间”。区别于传统银行的服务交互模式，“零度空间”基于AIGC技术创新而生，旨在为年轻用户提供全新的沉浸式数字金融服务。

数科社体验发现，从百信银行APP首页进入“零度空间”后，首先要创建一个定制个性化、多模态的数字分身，然后来到3D数字营业厅小岛上，可自由探索财富馆、品牌馆等5大区域。

发布会上，产品负责人管正刚以“恋爱三部曲”为类比，对“零度空间”做出了更深入的诠释：

首先是“谈”，最重要的是留下深刻且美好的第一印象。在“零度空间”里，银行的操作界面从传统平面升级到了更立体的3D，且人人都可DIY生出专属的数字分身。而在5个方位的空间中，除了能与数字员工AIYA交流互动、购买专属理财产品、观看数字人直播、逛α星轮抽奖，还能3D看车、预约试驾或者看电影、停场发布会。

其次是“恋”，也就是要去携手“玩”了。“零度空间”为用户打造了一个可以“做任务、得权益”的内容社区。基于AI绘画、AI写作等技术，增加了很多趣味任务，比如用AI写春联、听AIYA讲理财，完成任务即可获得相应的奖励权益。

最后，通过这些趣味新奇的功能体验，让大家重新认识银行、“爱”上银行。

尽管这可看做是AIGC技术在数字银行应用层面的一次试水，但背后却映射出头部银行机构在数智化探索过程的思考与实践。

百信银行行长李如东认为，当前无论是信息交互形式、数字生产力，还是数字银行形态都在发生转变。在他看来，从“人找产品”变成“产品找人”，从二维进化成三维立体信息，用户可以定制化的数字分身等都符合未来银行的设想。

“我个人判断，未来3-5年，AIGC+数字人‘’将成为服务用户的主流形态，内容生产力和精准营销能力大幅提升，陪伴式的用户服务将成为标配。” 他如是说。

AIGC渗透加速

今年初，火爆全球的ChatGPT给AIGC又添了一把热火。

2月以来，百信银行、中信银行、泰康保险等多家商业银行及保险机构宣布接入百度文心一言；中国农业银行推出金融行业首个自主创新的金融AI大模型应用ChatABC；一些金融机构陆续披露AIGC在业务中的具体运用。

直观来看，生成式AI能大幅提升内容生产效率，且让内容更具创造力，对于银行机构而言，仅体现在品牌工作赋能上。但事实上，ChatGPT强大的语言理解能力和语意推理能力，给金融场景带来的想象力绝不仅限于此。

如近年来在智能客服基础上衍生出的虚拟数字人助手，可视为未来银行与用户进行对话、打造沉浸式服务体验的重要连接渠道。

智能客服、智能投顾在金融领域早已不是新鲜事物。银行客服人员在日常工作中会面临不少同质化的问题和信息消耗精力，因此一些标准化、介绍性的问答和材料，就会交由人工智能服务。