美国研究称 AI 提高技术支持员工约 14% 劳动生产率

据央视新闻报道，美国斯坦福大学和麻省理工学院针对一家技术企业的最新研究结果显示，聊天机器人等人工智能（AI）工具可提升技术支持员工平均 14% 的劳动生产率。

据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）25 日报道，上述调查为期一年，调查对象是《财富》杂志 500 强榜单上一家软件企业的 5000 多名员工，他们主要在菲律宾从事客户支持工作。调查结果显示，负责技术支持的员工使用对话式人工智能工具后，平均工作效率提高 14%；“新手和低技能员工”的工作速度则能提升 35%。

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