Gracy 公开信：Bitget「逆势生长」的三个故事

Bitget 六周年之际，Gracy Chen 分享了一些团队的故事。

撰文：Gracy Chen，Bitget CEO

几周前，我坐在日本一家酒店的阳台上，远眺着富士山，同时与 Bitget 的一位创始人在通电话。他当时聊到一类人让他有些厌烦，他说到以下这段话让我不禁莞尔，心里默想：「不愧是 Bitget，我喜欢这里的工作文化！」

他告诉我，当时对方试图奉承他，但他觉得对方不明白一个道理：「应该专注于结果和目标，不要过于在意别人对自己的评价。人生没有那么多观众，真正的牛人都是毁誉参半的，老好人本质上是没什么用的人。」

今年，Bitget 六岁了！这是我陪伴 Bitget 的第三个生日，却是我作为 CEO 的第一个生日。很开心能和这个优秀的团队一起庆祝，而且我一直坚信，能够让我们在行业中脱颖而出的，是我们专注于结果和目标的精气神儿。

从董事总经理到首席执行官，我见证了 Bitget 一次次的逆势增长。在我们的内部会议上，我们甚至还经常自嘲「Bitget 从未享受过行业红利」。17 年 ICO 热潮、21 年 DeFi Summer 和 23 年铭文爆发，我们都错过了。

但事实证明，这 些都 不重要。真正重要的是我们的坚持、努力、战略眼光和 持续 创新。正是这些品质，推动 Bitget 成长为全球交易量前四的加密交易所，用户数突破 4,500 万。

我与 Bitget 有着深厚的感情。作为一个六岁孩子的母亲，我常常觉得，看着 Bitget 成长与看着我自己的儿子成长是类似的。当我刚加入公司时，Bitget 成立了三年多，而我在的过去的两年半里，我们整个团队携手推动了公司的全球化发展，这两年半中用户数、交易量和整体实力都显著提升。如今，我们已经跻身交易所行业前列。我相信，除了创始团队，没有人比我更关心 Bitget 的发展，我也为能引领 Bitget 开启新篇章感到激动和自豪。

说到 Bitget 的团队，我不仅欣赏大家的专业技能（我们非常幸运能拥有这样一批人才，我们也将人才密度作为企业创新的基础），更钦佩他们不断自我提升、始终保持进取心的精神。我们赋予大家高度的自由，因为大家都知道「更多的自由，代表了更大的责任」。我们的企业文化，吸引并培养了那些与我们价值观一致的人。他们注重结果、自我驱动、勇于创新。好的决策和管理，并非自上而下的控制，而是自我驱动，是基于每个「前线战士」的经验与智慧。正是这种态度，推动了 Bitget 的快速增长。

我们的成就离不开 1,500 名 Bitget 团队成员，因此在这特殊的六周年纪念日，我想分享一些他们的故事。

故事一：失而复得的 5 万美金

一天，Arman 在工作中收到了一封紧急邮件。

Arman 曾是某头部交易所的明星客服。2023 年因被 Bitget 的企业文化吸引，加入了我们的客服团队。客服工作不仅限于解决小问题，也得处理一些棘手的大麻烦。这天，一位用户发来邮件，声称「我的五万美元不见了！」Arman 当即迎难而上。

经过了解，Arman 发现这位用户投资加密货币还不到三个月，最近刚存入了一笔 ETH，但 12 小时过去了资金仍未到账。他查询了区块链浏览器，发现 Gas 费较低，网络并不拥堵。于是，他联系技术通过 UID 进行查询。 原来，是用户充值时选错了区块链网络，导致无法到账。确认资金安全后，他立即帮助用户发起了退款申请，成功追回了这笔五万美元，这让用户松了一口气。

Arman 是 Bitget 170 位客服的一员。2024 年，该团队已响应 150 万个客服需求，平均响应时间仅为 2.5 分钟。 面对各类 因选错链而产生的 资产丢失事件，今年已帮助用户找回近 100 万美元的虚拟资产。

故事二：不参考友商产品的产品方案

Jiren 坐在会议室，胸口隐隐有些发闷 —— 这个会议和他想象的有点不一样。

作为一名产品专家，Jiren 曾在广告、游戏等行业创业，还担任过知名电商的产品主管。随着身边从事 Web3 的好友越来越多，他也对加密世界有了兴趣。2022 年末，Jiren 通过内推成为 Bitget 的产品经理。

上任后的第一个项目，是对一款 2 年前上线的产品进行改版。基于过往的经验，Jiren 决定从调研做起，一周内，他与 12 名相关人员沟通，从内部同事，到产品运营，再到零售用户和机构用户。带着发现的用户痛点，Jiren 自信的出现在改版方案讨论会上。