押宝AI，中国SaaS能否驶出低谷？

原文来源：财经故事荟

图片来源：由无界 AI生成

在消费互联网领域，中国与美国巨头平分秋色——马斯克对微信点赞有加，TikTok也让扎克伯克心生惧意。

但在产业互联网领域，中国却与美国同行差距甚远。 

这样的落差，中国SaaS赛道的玩家们最能体会。 

在全球范围内，拥有SaaS企业数量最多的是美国，它占了全球企业数量的53.4%，与之对比，中国占比只有2.6%。

截止2022年底，中国SaaS市场规模只是美国市场规模的8.3%，两国排名前10的SaaS上市公司市值相差17倍。 

对于显而易见的差距，有赞创始人兼CEO白鸦大概率做过反思,美国SaaS市场“一切都显得欣欣向荣，但过去两到三年间，中国的企业服务赛道处于典型的低谷期。” 

深陷低谷，是宿命，走出低谷，是使命。

白鸦把宝押在了AI上。春节前后，他在国外奔波了将近四个月，“绝大部分时间都在找所有我能找到的懂AI的人学习、探讨，想搞清楚AI到底能干什么，能做到什么样。” 根据白鸦的设想，有赞要成为“智能系统运营商”。 

不止有赞，微盟集团、金蝶国际、明源云、金山办公等中国SaaS玩家，均已陆续发布了AI相关产品。

而在美国，SaaS开山鼻祖Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫，也把人工智能视为他“一生中遇到的最重要的技术，其威力可以与核弹媲美”。 

Salesforce一年一度、已经坚持20年的Dreamforce大会，今年的主题也是AI。

为何中美SaaS玩家集体押宝AI？就如同在消费互联网赛道赶超一样，此举到底能否缩小中美SaaS市场的巨大落差？

登上“AI”号，中国SaaS能否驶出低谷？

SaaS企业布局AI的迫切，从抢人中可见一斑。 

在OpenAI宫变导致的AI人才离职潮中，马克·贝尼奥夫亲自下场抢人，他在X上发帖称，“赶紧把你的简历直接发到ceo@salesforce.com吧！” 

其实，市值超过2000亿美金的Salesforce，已经是AI赛道的老手了。

一是自研，早在2016年就上线了人工智能层Einstein（爱因斯坦），今年又上线了Einstein GPT，其最新目标是把生成式人工智能纳入整个Salesforce平台； 

二是投资，今年3月，Salesforce出资2.5亿美元，成立生成人工智能投资基金，到了6月，又把基金规模扩大至5亿美金。 

三是合作，在AI领域，Salesforce陆续与OpenAI、谷歌成为战略伙伴。 

在对人工智能的重视上，白鸦并不逊色于马克·贝尼奥夫，他断言，“接下来没有智能化能力的SaaS系统都不是好系统”。 

为何中美玩家，都如此决绝地转向AI？

其实，相比于风头正旺的美国SaaS公司，还在经历震荡调整的中国SaaS公司，更是迫切需要以AI为跳板，走出低谷期。 

中国SaaS玩家相对于美国同行，明面上的差距有两个——一是盈利能力不及美国同行，还处于早期的爬坡期；二是营收规模上也大幅滞后。

用白鸦的话说，“中国的企业服务市场，比做产品研发难10倍的是营销和销售，比营销和销售再难10倍的是服务运营。” 

其实不独白鸦犯难。据《SaaS产品经理》作者王戴明透露，“中国某头部SaaS公司，需要10年才能收回获客成本。” 

而AI恰好在SaaS行业的降本增效、增收增利上，都能一显身手。

眼下，中国SaaS行业在展业拓客中，面临三大难点。 

一是不会用。 SaaS产品越强大，功能就越复杂，客户的学习成本就越高，导致其价值难以充分释放，使用效果有限，客户续费率自然不高。 

以有赞微商城为例，拥有6000多个功能，2万多个表单，40多万个配置项，1万个第三方应用。 

如果把上述功能，隐藏在后台，大量商家就无从知晓，没有机会使用；而展示到前台，可能只有1%的商家会使用，对于99%的其他客户来说，又是干扰。 

二是没人才。 SaaS行业传统企业客户居多，一线人员缺乏专业技能，以有赞为例，其用户中包括200多万一线导购人员。 

有赞的做法是在交付服务上努力，最终把核心客群的续费率从一半左右，提升到接近100%。但这种做法，一是依赖于大量人力，成本较高，二是服务半径始终有限，“感觉我们再继续努力，空间也不会特别大了”，白鸦感叹。 

其三，没思路。 对于数智化转型，客户缺乏整体上的战略把握，也就不愿意投入SaaS。 

而AI助攻，则能一揽子改善上述痛点。 

在演讲中，白鸦以一场简单的商家运营活动为例，向外界展示有赞旗下AI产品加我智能的新功能。