阿里能借助AI电商反杀拼多多吗？

原文来源：AI商业评论

图片来源：由无界 AI生成

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

针对阿里员工对于拼多多财报和电商等的讨论，马云在阿里内网罕见地参与了谈论并发言。

阿里巴巴一向雷厉风行，已打响了AI电商的“第一炮”。

根据《晚点LatePost》报道，淘天集团刚刚梳理完其AI业务，从约20个团队收拢为4个，同时对内发布了淘天自己的大模型产品 “星辰”。目前，国际数字商业集团的AI团队已超过百人。

据悉，就在马云在内网发言的当日，淘天集团CEO戴珊等人共同牵头该团队组建工作。淘宝将举集团科技和数据能力，升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。

12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。同时，淘天集团原CEO戴珊将协助筹建阿里巴巴集团资产管理公司，这是阿里变革之后新的业务职能。

自此，吴泳铭将同时担任阿里巴巴集团和淘天集团、阿里云智能集团三项CEO职务。

今年9月，阿里新任CEO吴泳铭在内部全员信中将 “AI 驱动” 确立为集团的两大战略重心之一；11月，其上任后的第一次财报电话会，“AI”也成为了他在本季度描述阿里战略和各业务的最重要关键词。

那么，AI电商能为阿里扳回一局吗？

阿里紧握AI电商“救命草”，迫切提升“人效”

拼多多市值超过阿里巴巴，让马云都按捺不住了，但更令其担忧的是拼多多的“奇高人效”。

截至今年6月底，拼多多拥有员工1.3万人，而阿里巴巴的员工数为22.9万，拼多多人均创造市值是阿里的约17.6倍。

即便对标整个互联网圈，包括腾讯、字节跳动等公司，拼多多的人效依然最高，这也导致拼多多的股价从年初至今涨幅达到69%。

拼多多的超高人效，缘于它独特的管理模式和商业模式，比如供应链管理、自建物流体系、动态定价、社交媒体精准营销、智能化等等，当然也离不开员工超高工作时长“996”加班。

这一模式已形成规模化和飞轮效应，阿里欲直道追赶恐为时已晚，所以选择用AI科技实现降本增效。

阿里巴巴董事会主席蔡崇信在全员信说，由吴泳铭兼任阿里云和淘天的一号位，将有助于以技术创新引领淘天的变革，有助于确保集团对两大战略重心电商和云的统一指挥和高强度持续投入。

“All in AI”，阿里不止求“快”，但求更快。

一位内部人士透露，淘天之前在内部多次探讨了AI对于业务的改变，也在双十一前后上线了一些AI产品，但随着吴妈掌舵，这一进程将会加快。“之前可能是选择题，现在是必答题，各个业务线都被要求围绕AI等关键未来重新思考业务。”

据《晚点 LatePost》报道，今年4月，阿里巴巴国际商业集团跨境业务行业负责人张凯夫带队成立AI Business团队，其中模型训练人员占比1/3左右，其他人员负责模型推理应用和基建以及具体产品的开发运营。

算法团队主攻三个方向：多语言的电商大模型训练，对话模型和下游任务，图像生成能力。

AI Business的AI服务已应用在阿里国际内部的AliExpress（速卖通）、Trendyol、Daraz 等业务，主要包括商品信息本地化、图像设计、客服机器人、客服翻译等场景。

电商的三大要素为“人、货、场”，那么阿里如何将AI融入当前的电商模式？

首先在“人”方面，阿里通过AI技术分析用户的购物历史、搜索记录等数据，可以准确地把握每个用户的兴趣和需求，从而为他们提供个性化的广告和促销活动，提升转化率。同时，AI电商能让最合适价格的商品提供到用户面前，不用去比货，真正做到货找人。这不仅可以吸引更多的用户，还可以提高用户的购买率和忠诚度。

同时，客服机器人AI bot融合了通义千问大语言模型能力，可以与用户进行多渠道交互，包括文字聊天、语音通话等。极大减少了人工客服的工作量和工作压力。

在“货”端，通过分析历史销售数据和市场趋势，AI系统可以预测未来的销售情况，从而提前做好库存管理和物流安排。这不仅可以减少库存积压和浪费，还可以提高货物的及时到货率，提升用户体验。

在“场”侧，也是阿里的最薄弱环节——拼多多的社区电商如火如荼，字节电商拥有抖音和TikTok等内容平台，京东与腾讯战略绑定，百度AI电商拥有搜索引擎巨大流量池，而阿里最缺乏流量护城河。