抛开大模型故事，阿里、抖音、京东都在攻坚AI电商哪个方向？

原文来源：鲸商

作者 | 三轮

图片来源：由无界 AI生成

2023年，互联网大厂经历大裁员大调整，电商平台价格战持续卷，而AI正狂热。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

去年4月，当ChatGPT正被广泛讨论时，鲸商曾撰写了《大模型“大跃进”，各大电商平台重金入场有何变局？》一文， 探讨了人工智能在电商运用场景的影响力，主要涵盖设计、营销、推广、运营、售后等环节。

如今，过去一年了，AI如何降本增效、提升消费体验，落实资本市场的故事期待。我们不妨来检验下各家的成果，以及深化理解AI对电商行业未来的影响。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

商家“提速”拥抱AI‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在看大厂动作前，鲸商走访了几位商家。

对于为何使用AI这个问题。嘉兴发饰商家任洪（化名）对鲸商表示：“最初接触AI技术，是因为招人太贵。一支真人主播团队，最少需要3个人，主播、一名运营、中控。人工智能工具生成的直播团队只需2个人，虚拟和运营。”也就是说，AIGC在运营层面帮商家实现人力成本的降本增效。

不过，相比于降本增效，开源在疫情开放后显得更加重要。对宁波服饰商家张林（化名）来说，疫情期间的生意难上加难，找到新流量入口是当务之急。

张林从国内电商兴起时，就在淘宝卖女装，公司从数十人发展至一百多号人。在电商红利期，出身服装设计专业的张林，一直在店铺严格把控设计和面料，所以销量一直较为可观。

近两年，国内疫情让销量下滑，退货率却不曾减少。她就跟着同行们的脚步，开始关注海外市场。张林摸索着将自己的童装卖到东南亚、中东、非洲等国家。语言、产品设计、模特图成了“拦路虎”。

她向鲸商表示：“我们的服装原本适合东亚女性，但东南亚、非洲地区的人更需要符合当地人肤色的模特，风格也和国内不同。加上语言问题，张佳需要工具来解决这些问题，快速在当地市场试错。AI技术能为商家快速生成模特形象，并解决语言问题。这才让张林的生意找到突破口。

对同为服饰商家的李梦（化名）来说，难点在于做内容。

李梦说：“做服饰是酒香也怕巷子深。以前做好产品砸广告就能卖货。但这两年各个平台的流量都越来越贵，需要做出好内容才能吸引消费者。我们卖的平价女装，每月至少上新上百款，过去每款服装只需要简单做介绍，但现在电商内容化是大趋势，每个产品都需要做好产品介绍和直播，每个月至少多做300多条内容，工作量瞬间暴涨。”

李梦的困境，或许各个品类都在面对。各大电商平台都在加大对内容的扶持力度，商家也需要多种产品图来吸引用户点击。李梦不得不升级店铺主图、介绍视频、细节图、买家秀等，才能获得更多流量。

此外，不同服饰搭配的效果，也影响转化率。李梦坦言道：“我们把搭配好的套装和穿着场景都划分好，让客服给用户推荐，销量就有明显提升了。”

除了以上B2C的案例，以B2B为主的义乌商商贸城中，有大量商家给给亚马逊、速卖通、Lazada、Temu等平台卖家供货，他们也向鲸商表示，当下业务需要各种数字化工具提升获客、报价、接单、履约效率。而AI倘若能解决他们的痛点，才更能卖出价格。

总体来看，AIGC正在让买卖方式更新换代。最初，商家卖货只需要简单拍照、做视频。现在卖货却需要讲清楚使用场景，内容多样性。如何提升商家各环节的经营效率，是对电商平台的集体挑战。

而对用户来说，目前AI除了好玩、潮流，更多是起到综合性答疑解惑的作用，以及引导推荐的作用。

货架电商的AI“去中心化”试水‍

从1950年的图灵测试到今天，人工智能走了73年。百度、阿里、华为等公司最早在2019年已开始自研大模型。百度率先发布“文心一言”，随后华为推出盘古大模型、阿里推出通义千问、腾讯推出混元大模型、字节推出云雀大模型等产品。

一阵国产大模型的热潮被掀起，如今国内大模型的数量已超过百家。经过几年角逐，如今各大厂的大模型都已发展至下一阶段。