星巴克NFT计划的细节和思考

背景：星巴克拥有全球领先的客户忠诚度体系。仅美国区域就有2740万活跃会员，贡献了美国53%的收入。而星巴克现在意图使用NFT技术重构这一体系，这一计划被命名为奥德赛。考虑到会员对星巴克的重要性，这一改造体现了星巴克拥抱Web3的决心。奥德赛愿意是伟大、艰难、不可思议的冒险之旅，正如这一计划前方面临的机遇与挑战。

在星巴克的奥德赛计划中，用户获得的各类奖励(NFT)被叫做邮票，官方的定义是数字收藏品，通过完成一个个游戏式的任务（被称作旅程）免费获得。而NFT只是一个底层用到的技术而已。星巴克想要让这些奖励可以平易近人且易于理解“approachable and understandable”。星巴克希望邮票能成为下到高中生，上到老太太人生中拥有的第一个NFT，但他们可能根本不会意识到这件事情。星巴克奥德赛计划的核心是用户忠诚度游戏化，通过旅程(任务)，邮票(NFT)等概念创作出各种有趣的体验，鼓励用户的参与。而每个不同的邮票都会在元数据里有不同的收藏者积分。而一个用户的总分会决定他的奖励和能解锁的体验。针对用户的奖励将远远超过现有的赞星星换咖啡的体系（当然换咖啡奖励并不会取消，谁不喜欢免费的咖啡），还会有空投，特别活动邀请等等玩法。超级支持者自然可以通过完成一个个旅程拿到积分，而没有那么多精力的社区成员如果也想要达到特定的分数解锁奖励，则可以考虑从别的成员手中购买。

在第一个阶段，Starbucks 会推出专门的web app，PC端和移动端都有很好的兼容。里面会有内建市场让用户间可以用法币交易邮票。NFT在星巴克的应用内会是一个托管状态，但在某一个时间，用户将可以把他们的邮票提到自己钱包，并自由在Opensea等公开市场进行交易。

星巴克把自己的这套系统叫做被围住的花园(gated garden)。但预期一部分用户会开始学习到Web3知识并最终毕业，届时星巴克也欢迎大家走出花园，拥抱更广阔的Web3世界。

尽管星巴克会在初期尽可能屏蔽掉一切复杂的概念。但他们能够希望在特定的时间，向用户展示自我保管（自建Web3钱包）的魅力并鼓励大家体验。尽管这会有一些危险，但这才是Web3最有魅力的地方。而当大家走出星巴克花园，跨入更广阔的Web3世界。这个会员忠诚度体系将变成一个开放的系统。星巴克不介意，并且还鼓励更多品牌和星巴克的NFT持有人进行互动。比如Target（连锁超市）是星巴克的合作伙伴，Target可能说，任何星巴克收藏分达到一定数值的用户，来我们店里都有折扣。这样的场景会非常多。

Niftygateway和Gemini提供了底层的支持，得以实现法币支付，托管和非托管间切换等特性。（Niftygateway是Gemini子项目，本是一家）。而星巴克的NFT会发行在Polygon上，这一考量主要是友好的gas费用，PoS的共识（环境友好）以及EVM兼容。

星巴克从品牌和体验的角度来看，是关于人与人之间的联系。但过去它往往是单独的连接。比如在店里是顾客和咖啡师一对一的联系，但从来没有过真实的，多对多的，并且和品牌在一起的社区连接。而Web3给了星巴克这个机会。所以未来会有token gated的社区和很多的社区活动。传统的用户忠诚度计划是无聊的单人游戏。收集，换分。但web3改变到了游戏规则。折扣和免费咖啡讲不再是最有魅力的奖励，文化和社区的体验才是最有吸引力的部分。

星巴克奥德赛计划的实际方案策划和执行主要是由Forum3进行，在消息披露前他们已经为星巴克提供了超过一年的咨询。而Forum3的创始人Adam Brotman曾经在星巴克工作十年，可以说是一手创建了星巴克的忠诚度计划背后的体系，他本人得到了星巴克创始人及CEO Howard Schultz的极大信任，而这次星巴克NFT计划也是得到了Howard的强力支持，Howard曾经带着Adam见了一大部分核心管理层，并明确表示，这货有戏，我们要搞。Adam自己也是星巴克老炮，无比熟悉内部的结构和事务推进体系，综合下来这个事情才得以在一个世界五百强的官僚决策体系中迅速推进。即使这样，Adam也不得不对星巴克内部团队进行了大量普及教育和传教，大家才得以形成认知和共识。

大部分品牌的NFT计划不需要这么复杂，因为本质上都是在无关紧要的方面做实验。但星巴克的尝试非常勇敢，在基于自己的根基体系做颠覆性的创新。如果不是有Howard这样一个教父级别的人来强力支持，是很难推下去的。但是奥德赛计划显然不只是卖关系来推的一个项目。当星巴克的忠诚度团队弄明白了Web3并看到Forum3提供的方案，马上意识到“卧槽，这个就是我们追求的东西”，因为这是一个聪明的，创新的方式，从本质上提升和延伸了我们对用户忠诚度的思考。原话“smart, innovative way to essentially advance and expand our thinking on loyalty.”

这一计划会首先在美国市场推出，中国市场也在讨论之中，并且可能会紧随其后(我听到的原话是fast follow)，全球所有区域公司都对这一计划表示了浓厚的兴趣。但星巴克全球几个主要区域的数据和底层系统实际是不互通的，有不同的技术栈。奥德赛计划希望能够在现有技术栈上方建立一个独立的层级，能够兼容和适配各地市场，并且根据大家的需求提供不同功能，从而真正建立一个全球化的用户忠诚度体系。

以上就是目前了解到的所有细节。有趣的是星巴克也把自己的NFT定义为数字藏品。我不知道这一叫法是否曾受到我们本地特色数藏的影响。但很显然，此数藏和彼数藏不太一样。我原以为这一计划为了做到用户友好会是偏Web2.5的，实际初期的计划也确实是如此。但看起来星巴克真正理解了Web3的内涵，并会努力在未来带给大家一个真正的Web3计划，一个体现了开放，体现了所有权，体现了创新，连接、以及对社区成员关爱的Web3用户忠诚度计划。当前我们很难确定这一计划的执行情况，但如果真的运行的不错，这大概是有史以来第一个实现Mass Adoption的区块链应用，不仅能够让几千万会员有机会体验到Web3的魅力，星巴克还会拉着大家，帮助大家，更进一步的走入Web3的世界。

为什么要Web3，一个破邮票，放到web2数据库上不能搞？

对不起，还真没法搞。用户忠诚度计划的本质是赠送奖励，星巴克赠送的则是一个可编程的奖励，一个数字收藏品，也是一种资产，用户真正自己拥有的资产。如果你不真正拥有一件东西，你如何管它叫收藏品？小浣熊能把你书柜最底层泛黄的水浒卡拿走吗？不能。星巴克数字藏品也是如此，但Web2公司给你的一切都可以取消。当人们一旦意识到自己真的拥有一个东西的时候，这个东西在情感上，经济上，都产生了更高的价值。Web2中的数据库显然做不到。而web3世界中资产和数据的互操作性是另一个非常重要的点。互操作性带来的灵活性，创意，合作聚合在一起，能解锁很多当前支持不了的场景，带来我们意想不到的东西，并更容易形成网络效应。

责任编辑：MK