这届双11，大厂上演「AI战国杀」

原文来源：硅基研究室

作者：山核桃

图片来源：由无界 AI生成

在猫狗拼齐声喊出「最低价」的这个双11，另一场看不见硝烟的战争在电商行业开始了。

「人、货、场」是人们谈起电商行业时常用的分析模型，AI正在全面渗透。在「人」上，AI导购成为人们购物的辅助决策者；在「货」上，从货品人群洞察、内容创意生成、智能投放、分析决策到后期履约，大厂们各类的AIGC产品在具体环节帮助商家降本增效；在「场」上，无论是如店铺等传统货架场，还是直播、短视频等内容经营场，智能客服、直播间的数字人已成为不少商家的标配。

大厂集体押注AI，并不只是为了秀肌肉。这个双11巨头们整齐划一的动作背后，一个共识是，AI在未来会成为决定它们在电商领域能否持续领先的关键因素。

抢占流量，争做「AI显眼包」

本届双11，电商巨头们集体重仓AI的野心已摆在了明面上，最直接的体现就是争做「AI显眼包」，搭建与扩充自身的用户网络。

用户侧的「激战」主要体现在两个方面：一是通过降价、营销与社交化手段争夺流量，加速轻度用户的转移。二是继续调优入口，利用AI更好地完成供需匹配，提升用户的购物体验。

此前，百度AI数字人度晓晓与真人拍卖师尹晨阳推出全网首次数字人拍卖，度晓晓还在淘宝开设了“晓晓万事屋”淘宝店，从店内的商品来看，多是基于文心一言APP的相关服务，从朋友圈神器、情绪加油战再到彩虹屁小天使，定价均为0.01元。不难看出，此举旨在以趣味性内容触达更多用户，本质上是为了文心一言引流。

“度晓晓”淘宝店铺

不止是百度，淘天集团也在这个双11，为自家或更多的AIGC产品提供资源位。据TechWeb报道，淘宝新增了人工智能服务一级类目，包含了AI图片制作、AI绘画、AI音视频、AI语音包等20个左右细分种类。其中，自家的爆款应用「妙鸭相机」在双11期间，相关数字分身专家模式写真照到手价7.9元，用价格优势撬动更多用户，据淘天官方数据，开卖首日，该类目单品成交就突破15万件。

毫无疑问，双11是上述C端AIGC产品较好的试炼场。一方面，通过营销事件吸引视线早期用户的积累，另一方面，价格优势也推动轻度用户的使用，顺便积累用户反馈。

当然，除了抢占流量外，利用AI进一步优化用户的购物体验，也是本届双11巨头们聚焦的重点。其中，AI导购是最容易落地，也是竞争最激烈的战场。

AI本就具备强大的供需匹配能力，而电商巨头此前所积累的商品数据与用户喜好数据也为AI导购的出现奠定基础。除此以外，在消费习惯趋于理性的趋势下，用户搜索行为的增多与搜索习惯的养成也为AI导购的出现提供「天时之利」，因此在双11期间，AI导购具备新的搜索入口价值。

最直接的案例就是此前在2023天猫双11发布会中被淘天集团CEO戴珊点名的「淘宝问问」。淘宝问问不仅针对双11上线了特定的「大促模式」，帮用户生成具备价格力的购买建议，还提高了一系列如方案策划等能力。

硅基研究室选择两款无线蓝牙耳机，

使用“淘宝问问”可给出具体的购买建议

无独有偶，百度也在其APP中上线了其智能化助手「小优」，本质上都是为了辅助消费决策，借助AI的泛化能力提升搜索体验，夯实自身的入口价值。

不过，国内电商巨头们的AI导购并非是新鲜事物，但其实海外科技巨头也已探路。早在OpenAI第一批推出的插件中，就出现了基于AI入口的商品推荐和本地生活推荐。今年6月，谷歌发布了Try On Diffusion虚拟试衣AI模型，该模型为用户提供不同肤色、不同体型、不同发型的多套模特示意图。今年10月，亚马逊也被传出正在打造一款面向消费者的个性化AI搜索引擎。

据「硅基研究室」的草根调研，不少用户确实通过「淘宝问问」降低了决策成本，但也存在一些局限性。例如有用户提到“问题回答还是较为机械，比起真人博主缺少亲和力”“感觉推荐还是多为品牌商品等”。

而在未来，电商巨头们在用户侧的激战并不止于双11。随着国内大模型产品的备案通过，商业化会进一步加速，于此同时，正如红杉资本所提到的，生成式人工智能应用的护城河可能不在数据，而在于客户，工作流程、用户网络，正在创造一种更持久的竞争优势。

抢夺商家，打造降本提效「AI工具箱」

正如上文所提及的，AI所具备的泛化能力，本质上能更高效地撮合供需两端。

反映在供给端，就是为商家提供降本增效的「AI工具箱」。