钉钉不穷：AI时代，我最想和微信互通

文章来源：钛媒体

作者：张帅

编辑：刘湘明

叶军来到钉钉的三年时间里，钉钉一直走在打碎自己的路上，就是要把一个臃肿的钉钉变成一个体验更佳的钉钉。

图片来源：由无界 AI生成

大洋彼岸，此前OpenAI跳票的GPT Store即将正式上线，当时比尔•盖茨在OpenAI开发者大会后专门写了一篇博客，《AI is about to completely change how you use computers》。

在他看来，Agent不仅会改变每个人与计算机交互的方式，它们还将颠覆软件行业，带来从键入命令到点击图标以来最大的计算革命。“在计算行业，我们谈论平台——构建应用程序和服务的技术。Android、iOS和Windows都是平台，Agent将是下一个平台。”

如同大模型的风吹向了国内，Agent在彼岸的热潮也席卷到此岸。根据《计算机科学技术名词（第三版）》，Agent是在一定的环境中体现出自治性、反应性、社会性、预动性、思辨性（慎思性）、认知性等一种或多种智能特征的软件或硬件实体。

AI Agent意味着大模型有了四肢和五感，可以行动起来去执行命令，或者是机器人有了聪明的大脑，能够感知、决策并使用执行器做出响应的智能体，这是此前的Agent不曾具备的想象力。

产业再度狂欢，涌向AI Agent，但很快新的问题就浮现出来，厂商的挑战是如何定义AI Agent，只有用户量足够多，需求足够集中和分层，AI Agent才能切中用户所需，否则只是厂商视角的自嗨，而不是用户所期待的AI Agent形态。

在所有做AI Agent的厂商中，钉钉是非常有特点的代表之一。在大模型刚刚火热时，钉钉就更早喊出了全面智能化，而且并没有做基础大模型或者行业大模型，就是用大模型改造钉钉己身。

早期钉钉对智能化的热衷，有不少人还看不太懂，虽然大家都明确要做，但是怎么做、做的时间、投入的程度并不一致，只有钉钉显现出了异常坚定的决心。

过去一年，钉钉智能化演进的时间线十分迅速：

2023年4月，钉钉宣布全面智能化，所有产品要用大模型重塑一遍。在随后的100多天内，钉钉17条产品线完成智能化再造。
2023年8月，钉钉将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户，用大模型帮助生态把产品重新做一遍，并推出基于AI PaaS长出来的创新产品“数字员工”，以及多款智能化场景方案和智能化行业方案。这标志着钉钉智能化已全面进入生态层。
2023年11月，超过50万家企业加入钉钉AI邀请测试后，钉钉AI上线，17条产品线、60+场景、近百项AI技能全面向用户开放测试，这是国内首个全面开放AI的国民级工作应用。
2024年1月，钉钉个人版AI全量上线。
2024年1月9日，钉钉7.5推出AI助理等产品，每个人、每家企业都可以定制个性化的、专属的超级助理。这是基于AIGC浪潮进入生产力和应用场景的最新判断：AI Agent是最佳AI应用入口，钉钉要成为低门槛、高频、开放的AI智能助理平台。

由此，钉钉的战略和对智能化时代的预判愈发清晰。叶军来到钉钉的三年时间里，钉钉一直走在打碎自己的路上，参见《钉钉打碎钉钉》和《钉钉打碎生态》，就是要把一个臃肿的钉钉变成一个体验更佳的钉钉。

于是钉钉做了一系列的改造，从产品顶层设计、用户体验、细节体验等各方面，让钉钉这一B端产品对C端用户更加友好。而过去这些钉钉打碎自己的手段，可以理解为大锤，小锤、钎子、铁楔子，当有了智能化之后，钉钉有了划时代的新技术手段，用一把魔法锤打碎钉钉，一切逻辑都变得不同。

到了2024年，钉钉已经是一家有7亿级用户、千万级企业客户组织的平台，庞大用户堆出海量场景，而AI Agent的关键就是用户场景把能力做到极致，钉钉魔法棒沉淀的用户需求，都会成为AI Agent的养料。

以前从钉钉自身的视角定义，钉钉是协同办公平台和业务开发平台，重新看今天的钉钉，钉钉是低门槛、高频、开放的AI智能助理平台，更加偏向用户视角。AI Agent最令人兴奋的地方，是将使昂贵的服务民主化，这与钉钉的战略不谋而合。

当一个做深价值、开放生态、低门槛普惠的钉钉，遇上了天然具备如此属性的AI Agent，钉钉没有理由不跳上通向未来的快车，新的生产力将如何塑造新的钉钉，在钉钉7.5版本发布之际，钉钉总裁叶军（花名：不穷）和钛媒体集团联合创始人&联席CEO、ITValue发起理事刘湘明，再次深聊拆解新时代的AI钉钉。