炒作之外：2023年企业对元宇宙的真正期望是什么

作者：普华永道 编译：速途元宇宙研究院

元宇宙的未来在哪？企业对元宇宙的真正期望是什么？对此，普华永道提出六项预测，其中涵盖了接下来企业将如何采取行动、哪些技术可能会快速发展、企业如何规避自身面临的风险等。

普华永道认为，尽管元宇宙到黄金发展阶段，但它已经可以在创造真正的商业价值，并为未来做好准备。

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企业将成为元宇宙的超级用户

2022年，元宇宙的诸多话题都是关于消费者的，尤其是针对年轻一代消费者的游戏、虚拟体验及其他数字资产购物的活动。普华永道预测，到2023年，业务应用程序将处于领先地位，这将成为元宇宙标志性事件。在2022年美国元宇宙领域调查中，不少企业表示他们最有可能探索的元宇宙应用场景（倾向占比42%）是“入职和培训”，其次是“与同事互动”和“为客户创建虚拟内容”，二者均为36%。

越来越多的公司开始在元宇宙上模拟现实操作。比如，零售商可以通过数字方式复刻实体店模型，让客户和员工在虚拟店中下尝试，了解是什么提高了满意度和销售额；餐厅同样可以对厨房和座位安排进行应用；制造商可以使用元宇宙中的数据来增强数字孪生，以调整供应链、制造和物流等。

普华永道还指出，未来几年将有更多特定于元宇宙的产品和服务，例如，金融、教育、远程医疗和沉浸式商业体验等场景，成为消费者和企业之间的元宇宙桥梁。

为了让元宇宙在业务中产生合力，发挥最有效的作用，企业在制定的元宇宙发展规划时，要与特定的、可衡量的业务成果要保持一致。目前，元宇宙可以为企业提供的普遍成果包括品牌建设、客户参与多样化、增长的收入、劳动力的支持和流程的优化等，同时企业还可以根据业务需要有的放矢地开发新功能，例如特定于元宇宙的价值体系和伙伴关系战略，或新的运营模式。除此之外，还要准备通过控制测试、项目管理和性能监控等措施来维护企业的元宇宙计划。

信任将决定元宇宙的成功与否

普华永道认为，在维持元宇宙概念热度上，信任要比功能更加重要。企业一定不希望将客户带入一个体验感极佳但安全性极低的虚拟空间，或者因元宇宙诈骗、安全漏洞、隐私侵犯、数据保存制裁或税收处罚的受害者而登上新闻。

这虽然有些危言耸听，但在元宇宙管理方面，其实并不需要企业建立全新的风控体系，相反，企业通常可以利用已有的规则，对其进行调整以面对新风险并加深信任。其中，至少需要考虑六个主要领域新的信任和风险，包括经济、数据、治理（网络安全）、数字身份、用户体验和持久性。

在管理元宇宙风险上，指导原则是预先和贯穿设计信任：如果企业的元宇宙计划还在拟定之初，就将风险管理嵌入其中，可以大幅降低后期的运营与管理成本。其他关键点包括：

1.提升企业高管的技能，如果高管不了解元宇宙，那么其所做出有关元宇宙的战略决策是有风险的。

2.创建专业的风控体系。

3.强化跨行业协作机制，元宇宙涉及大量跨领域、学科合作，为协作效率带来了巨大的挑战。

AI和XR将成为推动转型的元宇宙的核心要素

普华永道对于VR（虚拟现实）领域发展充满期待。目前，普华永道现已将其用于入职、培训、工作场所协作、客户体验等。然而，除了VR还有很多进入元宇宙的途径，例如从AR（增强现实）设备到笔记本电脑和智能手机。
同时，普华永道认为AI（人工智能）将是基础性但仍具有变革性的技术。AI可以从大量数据和模拟中得到训练，例如数字化身如何交易、如何娱乐或工作、如何与品牌互动等，AI甚至可以让那些没有技术经验的人创造身临其境的体验虚拟世界。

正如用户无需成为程序员即可设计网页一样，用户也无需成为专业的技术人员即可创建元宇宙空间。AI未来还可以更进一步地赋能“数字人”行业，甚至还让“数字人”实现类似真人的互动体验。

不可否认的是，AI在发展过程中也在不断产生新的问题，包括潜在的偏见、深度造假和滥用等体验。它们将引发新的合规挑战，作为应对策略，相关部门也将出现针对AI推出新的法规。