电商新红利周期开启：全球电商集体迈入AI时刻

原文来源：未来科技力

作者：油醋

图片来源：由无界 AI生成

早在2018年的一封股东信中，贝索斯就已经开始向亚马逊的股东们铺垫人工智能将是最大的技术趋势。那时候的亚马逊已经有了看得见的送货无人机，有了智能音箱和语音助理Echo&Alexa，也有了看不见的搜索推荐、商品排序算法。

贝索斯看到了机器学习将会对人工智能带来的启发。几个月后，2018年图灵奖在2019年初公布，获奖人是Yoshua Bengio、Geoffrey Hinton和Yann LeCun。

今年10月，亚马逊传出正在为其消费者开发一种更个性化的AI搜索引擎。而在两个月之前，亚马逊已经推出了基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。这个功能将会利用AI能力来总结买家对商品的评论，在商品详情页上以“小段摘要”的形式呈现，并且从大量评论中为商品形成属性标签。

图源：CSDN

AI的能力正前所未有地站在全球的电商服务背后。

TikTok Shop在印尼关停后，Lazada印尼CEO张承焕透露，如今Lazada正持续吸引更多卖家入驻。而在几乎半年之前，Lazada已经是东南亚电商圈里第一个吃AI这只螃蟹的玩家。

今年5月，Lazada宣布推出电商AI聊天机器人LazzieChat，背后的API来自OpenAI的ChatGPT。它像一个24小时在线的官方机器人客服，只要商品符合消费者的需求，LazzieChat就会进行相关的商品推荐，卖家几乎不用付出什么成本就能提高产品的知名度。

与Lazada推出LazzieChat几乎同时，eBay也推出了AI描述生成器，它可以根据用户输入的标题和物品的具体内容，自动生成长文本描述。eBay首席执行官Jamie Iannone透露：“公司下一步的计划，是押注AI和直播购物。

来自中国的老玩家也敏锐捕捉了新趋势，淘天集团成立后喊出的第一句口号就包括了“科技驱动”。

而当AI开始融入中国已经热闹了近20年的电商市场，这种碰撞更多元而有创造性。

“天才导购”

从去年开始，AI已经成为整个阿里技术体系中非常核心一个支持部分。这种技术自然也已灌输到淘宝，现在淘宝站内每一次搜索的背后都是非常庞大的AI算力在做推理时的支撑，把搜索结果和根据用户过去喜好所匹配的商品结合，形成更具个性化的商品推荐，让用户能得到更好的消费体验。

“我们有数万张卡——这个卡就是GPU卡——今天讲的关于技术的东西如果大家不太熟悉的话，可能会觉得有点枯燥。”

阿里巴巴研究员，技术风险与效能部负责人张瓅玶在去年双11的一场技术分享会上尝试介绍AI与机器学习能力在淘宝内部的运用情况，那时候离ChatGPT的上线还有近一个月，ChatGPT推出两个月内拿到1亿月活用户的神话还没有被津津乐道，“GPU”仍然是一个外界非常生僻的词，解释起来艰难。

但今时不同往日。一年后2023年的双11前，AI在淘宝内部的身姿显化，也再自然不过。

而最直观的改变首先来自消费者。

20年间，淘宝已经变成了一个汇聚了9亿消费者的电商平台。在这里有中国最主流的消费人群，以及他们的消费需求正在经历的变化。如果说电商的第一个阶段是消费习惯从线下到线上的整体搬迁，那么当下新的需求正在呈现更精细化的趋势。像AI算力在为淘宝搜索所做的那样，消费者的需求正在变得更加个性化和品质化。

一个好的消费建议——这也是AI最能够给消费者带来的东西。

于是淘宝推出了淘宝问问。

定位每个人的淘宝AI助手的淘宝问问是淘天集团第一个偏消费者端的大模型原生AI应用。QuestMobile数据显示，2023年10月24日双11预售当天，淘宝APP活跃用户数达5.07亿，DAU同比增幅超5%。在这之前，淘宝DAU已经连续第八个月持续增长。在这超过5亿的用户里，有超过500万用户已经尝试过了仅内测一个月的淘宝问问。其中高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。

消费者愈发个性化的消费需求与淘宝内商品生态的多元化互为依仗，也同时考验着淘宝解决问题的能力，目前在淘宝上每天有日均将近亿级的长尾需求，这是一个非常庞大的数字。多元化的需求也为商家的成长带来更大的想象空间，淘天平台目前拥有全网最大的品牌库、商家库、商品库。但这些长尾的购物需求，许多为“一小撮人”服务的商品要如何找到彼此，这个工作需要一位能够弥合两方信息差的“天才导购”来完成。

这也是为什么当消费者可以在不知道商品确切名称，甚至不知道自己要买什么的情况下去和淘宝问问开启话题，这件事非常重要。

图源：淘宝